Verdade seja dita: líder sofre!
Depois de tanto discurso sobre o estímulo às idéias das equipes, sobre o
desastre motivacional que é ter uma idéia rejeitada, a cruel realidade: você
terá que dizer não a algumas idéias.
Idéias podem não estar adequadas ao momento ou à cultura da empresa, podem ter
custo muito alto de implementação ou já ter sido testadas e reprovadas. E podem
ser ruins mesmo.
É claro que você não vai contribuir para a implementação de uma má idéia. Mas
também não quer se tornar o vilão do programa de sugestões, nem ser acusado de
pôr fogo por um lado e abafar pelo outro, não é?
Mas nem tudo está perdido. Há formas de, sem desmotivar, dar retorno à pessoa ou
equipe que deu a idéia e elas vão muito além do "agradeço sua contribuição". Vou
enumerá-las abaixo, mas prefiro começar com o que você não deve fazer:
Jamais esqueça, abandone ou adie a resposta. Se acha que a pessoa ou equipe que
deu a idéia também vai esquecê-la, pode perder as esperanças. As pessoas se
apegam às suas idéias. Mesmo quando as sugestões não envolvem prêmios, elas
mexem com a auto-estima. Do ponto de vista psicológico, o esquecimento é pior do
que um não.
Nunca rejeite a idéia para copiá-la depois - Você dirá que uma pessoa de bem
jamais cometeria a pirataria de idéias. Mas, para evitá-la, precisa fazer um
esforço consciente. Veja como funciona a mente humana: toda vez que você ouve
uma novidade, por condicionamento, você tende a rejeitá-la. A novidade se aloja
no seu cérebro e na segunda vez que deparar com ela sua rejeição já será menor,
o que pode levá-lo a aceitar a sugestão do segundo proponente. Numa terceira
vez, a sugestão poderá "brotar espontaneamente" da sua cabeça. Cuidado com isso.
Os Programas de Sugestões e todos os procedimentos formais de registro de idéias
evitam essas injustiças e mal entendidos. Um líder pode evitá-los não permitindo
que sua equipe deixe as idéias soltas, mencionadas apenas no cafezinho ou no
elevador, por exemplo.
Aja preventivamente - Deixe bem claro quais os tipos de idéias que a
empresa quer. Algumas pessoas confundem o estímulo à criatividade com o "liberou
geral" e temem podar o processo criativo ao determinar limites logo no início.
Mesmo o brainstorming, técnica que propositalmente adia o julgamento, só é
completo depois que as idéias passam por um crivo. O crivo inicial é de quem faz
a sugestão, não do líder.
Não rejeite uma idéia porque não a entendeu - Boas idéias podem ser
desperdiçadas se não forem bem explicadas. Não tente adivinhar qual é a idéia,
pois será muito difícil. Peça esclarecimentos ou peça o a quem a propôs
reescrevê-la. Cuidado com os gênios incompreendidos. Algumas pessoas adoram esse
papel e irão se queixar para a empresa inteira que foram injustiçados.
Se a proposta demandar mais criatividade, avise. Sugestões com alto custo de
implementação, que necessitarão de negociações específicas, ou idéias que podem
ser aprimoradas merecem uma segunda chance. Antes de rejeitar a idéia, aponte
seus aspectos negativos e peça a quem teve a idéia para tentar aprimorá-la. É
possível que ele desista (ponto para você, que não posou de carrasco) e é
possível que traga a solução (mil pontos para você que ajudou a ressuscitar uma
idéia!)
Desvincule a idéia da pessoa - Não avalie uma pessoa pela idéia que teve,
nem positivamente. Por exemplo, não chame a pessoa de gênio, mas diga que a
idéia é genial. Este vínculo dificulta o feed-back quando a idéia é negativa e
raramente é justo, pois as idéias sempre têm contribuições de outros, mesmo que
involuntárias.
Transforme você a idéia - Quem conhece bem o processo criativo sabe que
sua essência tem muito de "nada se perde, tudo se transforma". Se você abandonar
o espírito avaliador e adotar a postura de validador - aquele que se esforça
para fazer valer a idéia -, poderá contribuir para a transformação de uma má
idéia. Aliás, muitas idéias famosas surgiram assim e esse é o segredo do sucesso
dos Programas de Sugestões japoneses.
Afinal, o papel de um líder é estimular a criatividade de seus colaboradores,
mas nada o impede de ser criativo também!