Há mais de seis anos tive o primeiro contato com a ferramenta dos Perfis
Comportamentais, também conhecida como Perfil DISC. Naquela época atuava como
gestora numa rede de academias, onde coordenei a implantação de um projeto de
mapeamento dos nossos clientes, entendendo quais as características e as
preferências de cada um, para que pudéssemos definir qual seria o professor
responsável pelos resultados e pela motivação desse cliente durante todo o
período de sua permanência em nosso estabelecimento.
Após uma reunião de definição dos passos para esse projeto, cada coordenador
ficou responsável em fazer o levantamento e a classificação dos clientes de seu
departamento. A surpresa foi quando pude perceber como cada um dos coordenadores
começou a agir de forma diferente para realizar a tarefa. Um deles no dia
seguinte já me entregou toda a tarefa realizada, perguntando qual seria o
próximo passo, para que ele já pudesse iniciar. Outro veio me pedir um modelo de
planilha, pois sem essa informação ele não conseguiria trabalhar. Enquanto que
outro, passado uma semana não tinha nem iniciado o processo e só conseguiu
finalizá-lo quando sentamos juntos para executar a tarefa.
Essa experiência fez com que eu refletisse sobre a questão que sempre surge
ao falarmos sobre liderança, que é a importância de liderar diferentemente cada
uma das pessoas. Numa equipe de trabalho encontramos diferentes habilidades e
talentos e logo, percebemos que as ações que motivam uma pessoa muitas vezes não
funcionam com outra. Por isso, existem ferramentas no mercado que abordam e
identificam essas características individuais, auxiliando no desenvolvimento da
liderança. Uma delas, conhecida como Perfil de Comportamento DISC teve sua
origem em 1928, através dos estudos de Marston, que observou a existência de
quatro tipos diferentes de comportamento.
O primeiro deles é conhecido como um perfil de alta Dominância, e tem como
principais características: ser direto, objetivo, rápido, voltado para desafios
e resultados. Conhecido como alta Influência, o segundo perfil é bastante
carismático, otimista, persuasivo, voltado para pessoas e relacionamentos. O
terceiro é o de alta Estabilidade, ou seja: mais calmo, tranquilo, um bom
ouvinte, com foco em segurança e persistência para fazer uma tarefa de cada vez
e completá-la até o final. O último é o perfil de alta Conformidade, no sentido
de realizar as tarefas conforme as regras e os procedimentos que foram
estabelecidos, sendo um perfil mais analítico, detalhista e meticuloso.
Segundo Marston, as pessoas apresentam combinações desses diferentes fatores,
apresentando, dessa forma, habilidades e talentos específicos para executar as
tarefas diárias. Uma pessoa com alta Dominância tende a ser motivada com
trabalhos desafiadores, que ela possa realizar de forma autônoma e independente.
Uma pessoa de alta Influência prefere atividades em que se possa ter contato com
outras pessoas, que haja interação e ter um reconhecimento preferencialmente em
público das tarefas que executou. Já uma pessoa com o perfil de alta
Estabilidade precisa de mais tempo para executar suas atividades, gosta de um
ambiente seguro, onde possa realizar uma tarefa de cada vez, mas até o final. O
quarto perfil, a pessoa de alta Conformidade, precisa saber exatamente como é
esperado que se realize uma tarefa e qual é o procedimento a ser seguido. Gosta
de trabalhos que requerem precisão e análise lógica.
Se o líder tiver a habilidade de identificar essas diferenças e direcionar as
tarefas de forma específica para cada perfil, além da pessoa se sentir mais
motivada com o seu trabalho estará mais engajada para a realização do mesmo,
podendo trazer melhores resultados.
Outra forma que o líder pode utilizar a ferramenta dos Perfis Comportamentais
é estar atento aos pontos de melhoria que cada perfil apresenta. Por exemplo, o
perfil de alta Dominância tem que ter cuidado para não atropelar as pessoas que
estão a sua volta, devido à forma direta de se comunicar e a rapidez com que
executa as tarefas. O perfil de alta Influência precisa estar atento para não
perder o foco durante a realização de uma tarefa, principalmente quando começa a
interagir com outra pessoa. A pessoa de alta Estabilidade deve entender que as
mudanças são oportunidades de crescimento e que a segurança no trabalho vem
através do resultado que ela entrega. O perfil de alta Conformidade deve
aprender que a flexibilidade muitas vezes é necessária. Algumas vezes, os
procedimentos que foram definidos não se aplicam numa determinada situação.
Para que o líder consiga entender esse conceito e mudar a sua forma de
liderar baseando-se no Perfil Comportamental do seu liderado, ele deve
primeiramente conhecer o seu Perfil Comportamental preferencial e posteriormente
o perfil de cada pessoa da sua equipe. Dessa forma, o líder pode adaptar-se aos
diferentes estilos e assim, conseguir atingir a alta performance de sua equipe.
Então, eu pergunto: você se conhece como líder, consegue descrever suas
preferências de comportamento? Se não consegue identificar, pense quem poderia
ser a melhor pessoa para lhe ajudar nesse processo. Agora, se você consegue
identificar algumas de suas características, você tem se adaptado para melhor
atender o seu liderado ou acredita que é o liderado quem deve se adaptar a você?
Experimente, busque se comunicar, delegar, negociar de forma diferente e verá os
resultados que poderá alcançar.