Constantemente sou abordado por nossos clientes com as seguintes dúvidas:
como criar mais comprometimento da equipe?, Como fazer que a motivação não acabe
quando se chegam às metas? Ou ainda: minha equipe é acomodada. O que eu faço
para ela "acordar"?. São vários questionamentos que na maioria das vezes têm uma
resposta não muito agradável aos chefes: você deve dar o exemplo!
Os funcionários são reflexos do que o dono da empresa ou os líderes são. Se você
é mal-atendido em uma loja ou não tem seus problemas resolvidos e já passou por
constrangimentos com atendentes, entregadores e outros profissionais, pode ter a
certeza que eles são exatamente como os líderes os incentivam a ser.
Ninguém tem o poder de mudar as pessoas, mas é possível influenciá-las e isso
nos trará benefícios no setor profissional. Deve-se evitar o confronto direto e
as polêmicas pessoais. Analisar cada indivíduo e definir qual a melhor
estratégia é o mais seguro.
Em empresas como o Google os funcionários são constantemente instigados a criar,
a inovar, através de uma competitividade interna saudável. As metas são
consequências. Mas os líderes e o dono da empresa estão participando de todo o
processo a cada dia. Com pontualidade, respeito, foco e ética, os líderes atraem
seus profissionais e todos acabam seguindo estes exemplos, desempenhando melhor
seus papeis, em cada setor da empresa.
É claro que algumas coisas acontecem sem o dono da empresa saber e acaba depondo
contra a imagem pública da organização. Recentemente, fui a uma empresa onde o
porteiro, além de me receber mal, sem dar informações completas, disse que era
para esperar o dono da empresa ali mesmo, no portão. Bom, fiquei ali até a hora
que o dono chegou, debaixo do sol e do calor. Após um milhão de desculpas, fui
até o gabinete do dono. São situações assim que podem arruinar uma marca ou
produto.
Lembro-me quando atuei no marketing de uma grande rede de supermercados em Minas
Gerais, onde observava duas promotoras, daquelas que ficam no supermercado
promovendo a degustação de gêneros alimentícios.
Enquanto uma vibrava a cada oferta de seu produto, brincando com crianças e
interagindo com os consumidores, a outra sequer olhava para as pessoas, ficando
o tempo todo com um semblante fechado, como se estivesse de mau-humor.
Resultado: o biscoito da primeira promotora era de qualidade inferior, bem
popular, mas com sua atitude de liderança, ela conseguia que todos os
consumidores levassem pelo menos dois sabores, um salgado e um doce.
Em outra gôndola, o café, que era um dos melhores de toda a região, amargava
certo desprezo dos transeuntes pela atuação desmotivada de sua promotora.
Podemos ter todo o potencial, o melhor produto, uma grande infraestrutura,
logística aprimorada e um ponto de venda de destaque, mas nossa atuação de
liderança, conquistando e fidelizando clientes - sem se esquecer que manter
nossos parceiros é mais barato e simples que atrair novos consumidores - irá
marcar definitivamente a relação com os pares, tornando esta experiência
positiva ou não.
É imprescindível que o líder dê os primeiros passos para o sucesso de sua
equipe. Imagine um gestor de um time de vendas que sequer realiza prospecção,
vendas, pós-venda, mas cobra o tempo todo resultados. Não vai dar certo. A
postura do líder também conta: etiqueta, educação, respeito e ética refletem nos
resultados do desempenho profissional. Existem casos onde alguns funcionários se
referem aos seus líderes como "Esse não tem moral para chamar atenção de ninguém
aqui".
Uma das formas mais eficazes de potencializar a liderança é praticando com o
Coach: a partir do autoconhecimento o indivíduo começa a trilhar um novo
caminho, mais seguro, equilibrado e com foco nos resultados. Com um
acompanhamento periódico, variando de acordo com o profissional, metodologia e
objetivos, o coachee se supera a cada dia, ultrapassando seus limites e
fortalecendo sua atuação em todas as áreas da vida.
Já falamos em artigos anteriores sobre a diferença de ser Líder e Chefe. Mas
vale acrescentar que o Líder incentiva sua equipe a vencer, estimulando cada
potencial, agindo como um coach. E se a equipe vai bem, a empresa idem
e o Líder destaca-se. Pense bem e mude sua vida profissional.