Um cenário de expansão e de transformação acelerada, advindo pelo volume de
aquisições de outras empresas e a efetivação de uma fusão. Esses foram alguns
dos fatores que levou o Grupo de Laticínios Bom Gosto a direcionar uma ação
focada no desenvolvimento dos seus gestores, o "Programa Pegando Junto - Somando
Pessoas, Multiplicando Resultados". Essa iniciativa foi idealizada com o
objetivo de buscar nas lideranças um alinhamento necessário para que a
transformação pudesse ser construída, uma vez que a companhia precisava executar
uma nova estratégia para atingir resultados inéditos e, consequentemente,
alinhar a visão da equipe de executivos era imprescindível.
A Laticínios Bom Gosto tem sede administrativa em Tapejara, cidade situada há
350 km de Porto Alegre em uma região de grande destaque pelo forte setor
agropecuarista, devido ao clima e solos privilegiados. Com mais de 16 anos de
atuação no mercado, conta atualmente com 35 unidades de captação de leite e 22
unidades industriais localizadas no Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná,
São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Pernambuco e Mato Grosso do Sul. Conta
com mais de 3,5 mil funcionários e 32 mil produtores integrados. Tem capacidade
de produção de 4 milhões de litros/dia, que correspondem a 1,2 bilhão de
litros/ano.
De acordo com Tatiana Godoi, diretora de Recursos Humanos, essa foi a melhor
forma do Grupo de Laticínio Bom Gosto evoluir na Governança Corporativa,
consolidar o processo de profissionalização e sucessão, integrar uma nova
aquisição e preparar a abertura de capital, ações que exigem de todos preparo e
alta capacitação. "O programa de lideranças teve seu início com o presidente e
os diretores. Após o alinhamento deste primeiro grupo, o desdobramento ocorreu
com os gerentes. Neste momento, estamos em fase de elaboração para chegar aos
coordenadores e supervisores. Um dos objetivos é envolver a organização como um
todo", enfatiza.
Com a filosofia de que todo programa de desenvolvimento deve funcionar em
ciclos, através de um processo de educação continuada, o "Programa Pegando Junto
- Somando Pessoas, Multiplicando Resultados" iniciou seu primeiro ciclo em
novembro de 2009 e sua previsão de término é para dezembro de 2011. Em seguida,
a companhia dará início a outro ciclo.
A diretora de RH explica uma das características da presidência é o
empreendedorismo e a companhia vive um momento de aceleração e transformação,
tornou-se indispensável resgatar o "Jeito Bom Gosto" e colocá-lo dentro dessa
nova realidade. Para isso, o trabalho com a diretoria foi dividido em três
módulos: Construindo Valores; Desenvolvendo Líderes e Liderando a Mudança.
Desdobrando estas ações, o trabalho com os gerentes também foi dividido em
módulos: Vivendo os Valores; Exercendo a Liderança e Comunicando a Mudança. E,
na sequência, o trabalho com os coordenadores, seguiu o mesmo módulo com enfoque
diferenciado.
É importante mencionar que o trabalho para o desenvolvimento contínuo os
líderes foi desenhado conceitualmente por uma parceria estabelecida entre a área
de Recursos Humanos, a presidência e uma consultoria externa. Contudo, o grande
patrocinador do programa tem a presidência da empresa.
"Cada Módulo tem seus objetivos a serem alcançados, mas consideramos a carga
horária como "flutuante". Ou seja, podemos redefinir a duração de cada módulo,
respeitando o objetivo proposto e a carga horária total do programa. Como
estamos falando de um programa chamado - Pegando Junto, dentro de cada Módulo e
entre eles, a prática do coaching é realizada pelo próprio RH como também com a
consultoria parceira neste projeto", destaca Tatiana Godoi.
Vale ressaltar que a questão de localização geográfica também pode e é
considerada uma necessidade de alinhamento, pois o Grupo Bom Gosto tem
atualmente 22 unidades espalhadas no Brasil. Assim, o projeto contempla uma
visita à matriz, localizada em Tapejara/RS. Desta forma, a proximidade da matriz
com as unidades acelera também a própria reformulação de processos internos.
Durante os encontros, a área de RH e uma consultoria parceira utilizam o
conceito da Andragogia - Educação de Adultos, como também a Metodologia
Experiencial e as Vivências em Grupo, ou seja, a construção coletiva e,
principalmente, em "rede" é fomentada a todo o momento.
Avaliação da iniciativa - Para mensurar os resultados a Bom
Gosto recorre a várias ferramentas. No entanto, a companhia acredita que o
resultado observado no dia a dia é a melhor resposta, apesar de ser complexo e
muito subjetivo. "Por esse motivo, utilizamos formas convencionais de avaliação
ao final de cada seminário para alguns itens. Mas, o foco principal é o que
ficou para cada participante através do registro de aprendizagens", complementa
a diretora de RH.
Receptividade dos líderes - Quando o "Programa Pegando Junto
- Somando Pessoas, Multiplicando Resultados" foi implantado, Tatiana Godoi
comenta que houve uma breve desconfiança em relação à inovação, pois até então a
empresa nunca tinha investido em ação de desenvolvimento continuado. Na ocasião,
observou-se um pouco de insegurança, típica de qualquer momento de transição.
Como as resistências fazem parte a qualquer processo inovador, a área de
Recursos Humanos da Bom Gosto recorreu à adoção de algumas medidas "simpáticas"
e que buscam, através da aproximação entre diretores e gerentes, desmistificar e
tornar claro que o programa visa melhorias. "Toda a melhoria deve ser contínua.
Portanto, o envolvimento e a aproximação foram fundamentais para diminuirmos as
resistências. Usamos também alguns estímulos de comunicação, ou seja, este tipo
de programa deve ficar claro para toda organização. Desta forma, a transparência
é um grande aliado para quebrar resistências", complementa Tatiana Godoi.
Benefícios do programa - Apesar do programa ter sido
instituído em 2009, a diretora de RH comenta que já existem alguns sinais de
impacto da iniciativa no que se refere à relação líder-liderados. "É cedo para
avaliarmos, pois estamos no início do programa. Neste momento, estamos ainda na
construção e vivência dos valores e o dar-se conta do papel de gestor ainda é um
processo de descoberta. Ou seja, o Grupo Laticínios Bom Gosto está desenvolvendo
seus líderes como gestores de pessoas", resume.
Ao ser indagada sobre os benefícios que a iniciativa gerou à empresa e aos
colaboradores, a diretora de RH da organização salienta a integração dos
gestores, bem como a necessidade gerada entre os mesmos de ativar a "rede" de
relacionamentos dentro da empresa, com o objetivo de aperfeiçoar processos
através do contato direto.
Uma observação feita por ela é em relação ao alinhamento da Missão, da Visão
e dos Valores da companhia, pois em virtude das várias aquisições a Bom Gosto
adquiriu outras culturas e este alinhamento está ocorrendo no momento adequado.
Nos relacionamentos interpessoais, a área de RH também percebeu avanços no clima
organizacional, uma vez que hoje o mesmo está mais leve e transparente.
Por fim, a diretora de RH enfatiza que ações de desenvolvimento contínuo são
fundamentais e que dever realmente ser responsável pela Gestão de Pessoas são os
gestores de cada área e não a área de Recursos Humanos. "Em todas as
organizações, porém, existe este gap entre o discurso e a prática. A
responsabilidade do RH é a de perceber esse gap e suportar os gestores neste
desafio", conclui.