Cliente não é Deus. Deus perdoa, já o cliente...Confira uma lista com os
pecados mais cometidos por vendedores de loja.
Pecado n° 1 - Não se preparar
Dificilmente você encontra uma criança que sonha em ser vendedor. Boa parte das
pessoas que estão nesta profissão, aceitaram por não ter outra coisa melhor. A
ilusão de que um dia alguma coisa melhor cairá do céu, faz com que vendedores do
varejo não queiram se aperfeiçoar. Vender é algo fascinante e sim, é possível
crescer muito e ganhar dinheiro como vendedor de loja. Mas é preciso querer
aprender e praticar atitudes e técnicas de vendas.
n°2-Fazer parte de rodinhas de vendedores
A cena é super comum! Você entra em uma loja e encontra uma fila de vendedores
esperando o próximo cliente. Ou ainda, quando tem pouco movimento, os vendedores
se agrupam em uma rodinha para conversar (fofocar). Diante de uma parede de
vendedores ou uma panelinha, o cliente se sente pouco à vontade dificilmente
comprará alguma coisa.
n°3-Abordagem desanimada ou decorada
Varejo é alegria e os vendedores precisam ter simpatia e um sorriso espontâneo.
Os clientes não querem ser simplesmente atendidos, querem que o vendedor lhes
proporcione uma experiência agradável. Na era em que quase tudo também pode ser
comprado pela internet, só sobreviverão os vendedores que entenderem que os
clientes não compram somente o produto ou o serviço. Compram uma experiência
positiva, um sorriso no rosto e o entusiasmo do vendedor.
n°4-Não dar espaço para o cliente
Sabe por que tantos clientes falam: "Não obrigado! Estou só dando uma
olhadinha."? Porque muitos vendedores chatos ficaram em cima deles, sem dar
espaço para que pudessem ao menos respirar. Ficar igual uma sombra atrás dos
compradores faz com que eles desistam rápido demais. Esteja pronto para
atendê-los, mas dê espaço para que possam caminhar pela loja.
n°5-Abandonar o cliente
Quando o cliente diz que está só olhando a maioria dos vendedores diz: "Fique à
vontade" e o abandona para tentar vender para um novo cliente. Ao passo que
deveria persistir mais um pouquinho. Ninguém entra em uma loja só pra olhar. As
pessoas tem necessidades, desejos ou vontade de comprar alguma coisa. Quando o
vendedor persiste um pouco mais consegue descobrir o que exatamente traz aquele
cliente a sua loja.
n°6-Não fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes
A melhor técnica de venda que existe continua sendo a mais simples de todas.
Fazer perguntas inteligentes. Falar rápido demais, usar entonação de locutor de
rádio, manipular com pseudo-técnicas de hipnose e contar piadas para quebrar o
gelo são coisas ultrapassadas. Somente os perdedores continuam utilizando.
Aprenda fazer perguntas sobre o cliente, sobre como vai utilizar o produto,
sobre suas preferências e será muito mais fácil vender. Ouça seus clientes.
n°7-Não dar alternativas
Quando um cliente pede um produto que não está disponível na loja, é obrigação
do vendedor oferecer uma alternativa ou, no mínimo, oferecer ajuda e indicar uma
outra empresa em que ele possa encontrar. Dependendo do cliente vale a pena
vendedor oferecer para buscar na concorrência, ao invés de deixar o concorrente
ter a oportunidade de atendê-lo.
n°8-Não tentar fechar a venda
Muitos clientes deixam de comprar porque faltou um incentivo do vendedor. Muitas
vezes, a única coisa que falta é uma pergunta simples como: "O Sr. Prefere à
vista ou no cartão?". O vendedor que não tenta fechar a venda, perde muitos
negócios porque acredita que o cliente um dia vai voltar e comprar, este tipo de
vendedor também acredita no Papai Noel, Coelhinho da Páscoa, na Loira do
Algodão...
n°9-Não fazer pós-venda
Perguntar para o cliente se ele ficou satisfeito, perguntar se serviu, ou
simplesmente cumprimentá-lo na rua, pode fazer com que ele queira comprar de
novo contigo. Já vendedores que te atende super bem, mas quando te vê na rua,
empina o nariz e finge que não viu.
n°10-Não dar atenção
Recentemente fiz uma pesquisa com 500 clientes de Três Corações e a grande
maioria disse que são fiéis à vendedores que lhes dão mais atenção. Uma coisa
básica e ao mesmo tempo tão simples, é negligenciada por muitos e muitos
vendedores.
Se você tem o hábito de cometer alguns destes pecados, não adianta fazer
orações e pedir perdão. A única coisa que resolve é mudar suas atitudes. Amém!