Desculpas
Cartas para pedir desculpas, como a que temos abaixo, devem ser curtas e
objetivas, e normalmente escritas à mão. Peça desculpas imediatamente, procure
(humildemente) apresentar razões que possam justificar seu erro, e por fim
apresente sua proposta de paz. Mas atenção: se o assunto envolver dinheiro, tome
bastante cuidado ao redigir a carta. Não hesite em pedir desculpas pelo
ocorrido, mas não admita culpa. Pelo menos enquanto não tiver obtido o
consentimento de seu advogado. Você pode acabar com uma enorme conta em suas
mãos, sem ter como contestá-las.
Caros Sr. e Sra. [Nome],Nossos filhos acabaram de
entrar em casa e me contaram que nosso cachorro fugiu e destruiu seu
jardim de açucenas. Sei que isso não vai compensar todo o trabalho que
tiveram, mas irei hoje à tarde à loja de jardinagem comprar novas
sementes.
Espero que vocês as aceitem.
Eu já tranquei o cachorro dentro de casa. Ele parece muito
triste. Não deixaremos que saia para o jardim até que tenhamos
consertado o portão. Prometo que isso jamais tornará a acontecer.
Atenciosamente,
[Assinatura]
Irritação
Pense muito bem antes de fazer acusações ou repreensões numa carta. Você deve
pensar com cuidado nos efeitos que deseja produzir e escolher as palavras para
atingir seu objetivo. A seguir, deixe sua carta "amadurecer" e depois, antes de
enviá-la, releia-a. Isso pode evitar grandes ressentimentos. O que quer decida
escrever, evite acusações grosseiras. Isso só irá piorar as coisas, podendo até
mesmo levá-lo a um processo judicial.
Suponha que um amigo seu lhe deva dinheiro e esteja protelando o pagamento.
Na carta abaixo, o remetente faz suas advertências com bastante clareza, mas sem
usar de ameaças ou recriminações, e por isso terá maiores chances de atingir o
resultado que está almejando.
Caro [Nome],Sinto ter de escrever-te esta carta,
mas tenho de fazer com que você perceba a urgência deste assunto. Pôr
três vezes, já pedi a você que me pagasse os R$ 000,00 que lhe
emprestei. Torno a repetir que realmente estou precisando deste
dinheiro. Não sei se você ainda se lembra, mas na época você me prometeu
me pagar em um mês. Isso já faz seis meses. Até hoje aguardo notícias
suas.
Somos amigos há muitos anos, e sempre considerei você uma ótima
companhia, além de um homem de integridade. Seria uma pena se viéssemos
a Ter desavenças por causa disso e, para mim, a única explicação é você
ainda não Ter percebido como o assunto é importante para mim. Talvez
haja uma boa razão para você não poder me devolver o dinheiro no
momento. Neste caso, acho que você deveria me falar.
Por favor, escreva,
[Assinatura]
Modelo de Pedido de Desculpas
Cara Senhora:
Agradecemos a sua carta comunicando-nos que mais uma caixa chegou danificada e
algumas xícaras quebradas. Nós a desculpamos pelas palavras ditas em sua carta.
Queremos que saiba que estamos tentando desenvolver um novo tipo de
processamento de embalagem, a fim de que esse problema seja evitado ao máximo.
Sentimos muito ter-lhe causado mais esse transtorno, mas outras peças em
perfeitas condições já estão seguindo pela transportadora.
Conte com nossa cooperação e compreensão. Aceite nossas sinceras desculpas.
Cordiais saudações.
[Assinatura]
Modelo de Resposta a uma Reclamação
Campina Grande
[RAZÃO SOCIAL]
At. Sr. [Nome]
Prezados Senhores:
Com referência à nota fiscal nº ...... de .... de .............. último, efetivamente na
ocasião da anotação do pedido o preço do aço era de R$ 00,00 por quilo, porém,
lembramos que a mencionada compra foi anotada dentro das nossas atuais condições
de venda.
Assim sendo, o preço que lhes debitamos, de R$ 00,00, não é outro senão o de
nossa tabela atualmente em vigor, o que está perfeitamente de acordo com o
pedido.
Cordialmente.
[Assinatura]