O ser humano sente a necessidade de dividir informações e conhecimento desde
a pré-história, quando usava os desenhos rupestres, mas, no ambiente
corporativo, a divisão física impede que essa necessidade natural aconteça.
"A divisão física acarreta em uma segmentação do conhecimento, que passa a ser
gerado por departamentos", disse o presidente da SBGC (Comunidade de Gestão do
Conhecimento), Heitor José Pereira.
De acordo com ele, mesmo com avanços dos meios de comunicação e da informática,
a divisão física acarreta em segmentação do conhecimento.
Importância da interação
Desta maneira, as pessoas começam a interagir somente com aquelas que estão
relacionadas ao trabalho que desenvolve. "Sendo que a visão de uma terceira
pessoa, imparcial ao problema, é muito importante", disse Pereira.
Para ficar mais claro, ele dá o seguinte exemplo: imagine uma empresa que
contratou outra para criar um software a ser utilizado na área administrativa.
Mesmo com o conhecimento técnico e em programação, é preciso ter contato com o
profissional do setor, pois ele tem o "conhecimento tácito", que provém da
experiência diária do trabalho.
"O conhecimento adquirido com a rotina de um escritório, por exemplo, não pode
ser deixado apenas para quem realiza determinada tarefa; é necessário criar
métodos e ferramentas que tornem possível compartilhar tal aprendizado".
Gestão do conhecimento
De acordo com Pereira, o que deve acontecer nas empresas é a interação, com
práticas e políticas que busquem ampliar o conhecimento individual dos
profissionais, a partir da socialização do conhecimento acumulado pelo grupo.
Como exemplo de ferramentas que permitem isso, estão a intranet e os blogs
internos. "Elaborados por times de comunicação, tornam-se espaços que permitem
discussões por profissionais de diversas áreas, ampliando as alternativas para a
solução de um problema".
Para concluir seu ponto de vista, Pereira conta um ditado árabe que diz que,
quando dois homens trocam pães, eles saem exatamente com a quantidade que havia
antes, mas quando trocam idéias, os dois vão embora com o dobro de conhecimento.