Existem várias
ferramentas que podem melhorar a qualidade e
produtividade das operações de uma empresa. Seis Sigma,
Lean, Kaizen, Kanban, 5S, JIT, entre outras, são todas
comprovadamente eficientes, mas ao mesmo tempo existem
inúmeros casos nos quais estas iniciativas fracassaram.
Muitos fatores podem
contribuir para este fracasso, mas vou citar a seguir 2
que me parecem críticos para a execução de um programa
de melhoria:
Envolvimento da
Liderança
Toda a liderança da
organização deve estar profundamente envolvida com o
programa. Isto envolve desde a presidência até os
supervisores de linha. Somente desta forma será possível
obter um alinhamento entre a estratégia e a execução, e
serão aplicados os recursos necessários para o sucesso
da iniciativa.
Na fase de iniciação
do programa deve existir um treinamento abrangente em
todos os níveis. É claro que o conteúdo será diferente
nos diversos níveis hierárquicos, mas os conceitos
básicos e objetivos do programa devem estar claros. Além
disso, os principais líderes da empresa devem dar um
seguimento pessoal às iniciativas, para ter a garantia
de que a iniciativa não está sendo desfeita em sua
implementação.
Mudança de Cultura
A implementação de um
programa de melhoria pode envolver fortes mudanças na
forma de trabalhar de uma empresa, e toda mudança traz
uma resistência natural dos funcionários. Não é
suficiente que a liderança se envolva com o projeto, se
a equipe responsável por executá-lo o vê como “mais uma
idéia maluca do presidente”.
Esta resistência deve
ser quebrada aos poucos. Além do treinamento nas novas
metodologias, é interessante fazer a aplicação das
ferramentas aos poucos, em situações isoladas, que não
afetarão a forma de trabalhar como um todo. Desta forma,
a equipe se acostumará com os novos processos sem que
isso represente uma mudança brusca para eles, e aos
poucos se sentirá confortável para assumir passos
maiores.
Por exemplo, pode-se
começar fazendo um diagrama de pareto de uma falha
específica e realizar uma análise dos dados em grupo.
Outra idéia é fazer um programa de 5S, que tem conceitos
mais simples e práticos. Com estes passos iniciais, as
mudanças mais ambiciosas sofrerão menos resistência.