Como líder e
responsável pelo destino da
loja, é o gerente quem dá o
direcionamento que o ponto de
venda deve seguir.
E toda equipe acaba seguindo
o tom que o gerente dá ao seu
trabalho. Se a ênfase for na
arrumação, todos se empenharão
para que a loja esteja sempre
bem arrumada. Se no
abastecimento, teremos então um
loja com pouquíssimas faltas,
exatamente dentro das
preferências do consumidor.
Se o gerente der maior
atenção à venda e ao
atendimento, os colaboradores se
empenharão também em vender cada
vez mais e conquistar novos
clientes. Havendo orientação e
cobrança para que haja
organização, limpeza, eliminação
de desperdícios e preservação do
patrimônio da empresa, os
funcionários responderão a esse
direcionamento do seu líder.
A ligação do gerente com a
sua equipe é tão séria que pode
alterar o humor e o
comportamento das pessoas.
Gerente triste e desmotivado,
equipe triste e indiferente aos
resultados. Gerente animado,
equipe mais animada ainda.
Gerente que cobra, exige mais
da matriz o atendimento das
faltas de mercadorias e demais
necessidades da loja, a equipe
se sente segura e mais
protegida. Gerente que ensina,
cobra e orienta, a equipe reage,
aprende e repassa a aprendizagem
para seus colegas. Gerente
problema, equipe problema.
Gerente solução, equipe
preventiva e pró-ativa.
Como o varejo vive em plena
fase de mudanças e repensando
conceitos operacionais, cabe
aqui algumas perguntas
importantes: Qual é o
direcionamento que você vem
dando ao seu trabalho como
gerente de loja? Você costuma
tomar a frente e resolver os
problemas que surgem, ou prefere
reclamar da situação e arranjar
culpados?
Analisando o seu próprio
desempenho, em que tipo de
gerente você se enquadra?
Cuidador de loja, aquele que se
limita a manter as coisas sempre
no mesmo padrão? Ou Gerente
líder, aquele que altera a
situação atual, rompe barreiras
e vence grandes desafios? Mesmo
aqueles desafios que muitos
consideram impossíveis de serem
vencidos?
Quando acontece qualquer
coisa na loja, os clientes não
perguntam logo "Quem é o Gerente
aqui...?" Faça o mesmo, pergunte
ao Gerente, ou seja, a você
mesmo! A bem da sua eficácia
gerencial procure não apenas
responder aos questionamentos
acima, mas sobretudo trabalhar
as possíveis deficiências
existentes, iniciando um longo
processo de treinamento diante
do espelho. Se você não mudar a
forma de trabalhar, acabam
mudando você. Não há mais lugar
para gerentesauro. Te cuida...!