No corre-corre do dia-a-dia os clientes não têm mais tempo a perder na hora
que precisam comprar algum produto ou serviço; então, essa falta de tempo
torna-se o principal motivo para que toda empresa possa realizar um atendimento
absolutamente sem falha.
Vejamos um exemplo prático: um médico, profissional que está sempre muito
ocupado, tira um dia de folga durante a semana para pagar contas, resolver
problemas pessoais e decide comprar um par de sapatos. Então, vai até um
shopping da cidade e entra na primeira loja que encontra. De repente, vem um
vendedor muito bem preparado, atende o médico da melhor maneira possível e ele
acaba decidindo levar dois pares de sapatos, além de meias e dois cintos. Porém,
quando chega ao balcão de atendimento para efetuar o pagamento com cartão de
crédito a moça do caixa simplesmente não o atende com rapidez, não o cumprimenta
e, pior ainda, continua conversando com sua colega de trabalho, atrasando o
atendimento. Repentinamente, o médico recebe um telefonema urgente e precisa
deixar as mercadorias que comprou com tanto apreço para sair correndo.
Então, podemos concluir que o atendimento dessa loja tinha tudo para ser um
atendimento-show, mas a falha humana de uma única pessoa, que com certeza não
passou por nenhum treinamento profissional, acabou frustrando o cliente.
E em sua empresa, o atendimento tem sido de primeira linha, ou sua equipe de
trabalho continua cometendo erros primários com o citado acima?
A partir de hoje, verifique detalhadamente todos os pormenores do atendimento da
sua empresa. E é sempre bom lembrar: cliente insatisfeito procura sempre o
concorrente mais próximo.