Saber se comunicar bem é um dos requisitos fundamentais para quem ocupa um
cargo de chefia. De acordo com o autor do livro “As Sete Dimensões da
Comunicação Verbal” (Ed. Gente), Reinaldo Passadori, a comunicação é essencial
para que os papeis de líder e liderado se complementem, atingindo assim o
resultado esperado.
Para o especialista, o bom comunicador tem consciência que está informando
sem necessariamente emitir som. Segundo ele, a comunicação eficiente está
relacionada, não apenas com a voz, mas com a apresentação, postura, clareza e
segurança da informação que está sendo transmitida. Como não são todos os
profissionais que são considerados comunicadores natos é possível desenvolver a
habilidade.
“Mais do que nunca, as empresas estão tendo consciência da importância da
comunicação no processo de liderança. A comunicação é uma competência que não é
trabalhada pelas escolas. Estudos apontam que a maioria dos problemas dentro de
uma empresa é causada por falta de comunicação. As pessoas buscam preparo
técnico, como MBA, mas não desenvolvem a habilidade da comunicação”, afirma.
Sete dimensões
Para auxiliar os profissionais, Passadori elaborou um método que os ajuda a
construir seu próprio estilo de comunicação. A medida é baseada em sete
dimensões. Confira quais são:
Comunicação intrapessoal: este conceito trabalha a percepção que o
profissional tem de si mesmo. Ele está relacionado com a autoestima e o
autoconhecimento. “Se a pessoa não se gosta, como ela vai irradiar a sua
energia?”, questiona o especialista. Para ele, a comunicação deve iniciar
internamente, só assim é possível estabelecer interação com o mundo externo;
Comunicação interpessoal: está relacionada ao modo como o profissional
enxerga o outro. Os bons comunicadores aceitam e respeitam as outras pessoas
como elas são, mesmo que sejam diferentes deles. Pode parecer simples, mas
colocar a ação em prática é bem difícil;
Comunicação vocal: a voz transmite o conhecimento do profissional.
Neste conceito, o autor afirma que a pessoa tem de ter domínio sobre a sua fala.
Para isso, é necessário estar atento a dicção, ao tom da voz e ao ritmo. A voz
tem de ser assertiva, equilibrada e segura, assim as pessoas conseguirão
entender a mensagem que é transmitida;
Comunicação corporal: se refere ao modo como o profissional se porta
em diferentes situações, trabalha a expressão do rosto e do corpo e como
movimenta as suas mãos. Neste conceito também estão incluídos a maneira como a
pessoa se veste e sua elegância. Lembre-se: seu corpo também fala;
Comunicação técnica: esta dimensão trata das habilidades essenciais
aos líderes que precisam realizar apresentações bem-sucedidas. A comunicação
técnica está relacionada a todo o sistema de apoio necessário para realizar uma
apresentação. O líder tem de fazer uso adequado destes aparelhos. Isso significa
saber usá-los da maneira correta, ou seja, nem a mais e nem a menos;
Comunicação intelectual: está relacionada com a capacidade de unir os
próprios conhecimentos, vindos da experiência, de estudos e da percepção das
outras dimensões da comunicação;
Comunicação espiritual: não pode ser aprendida por meio de técnicas,
já que está relacionada diretamente aos valores dos profissionais. “O líder tem
consciência que seu papel influencia a vida de outras pessoas, por isso ele é
guiado por seus valores”, finaliza o especialista.