Nos tempos de hoje não adianta apenas vender um bom produto ou serviço, as
pessoas que atendem os possíveis compradores devem se preocupar em oferecer um
bom atendimento, pois queremos que esses compradores voltem, sendo assim temos
que nos preocupar com alguns pontos como:
1- Interpretar eficazmente as pessoas
2- Ser flexível
3- Ter uma postura corporal e mental adequada
4- Usar seu poder de impressão
Esses são alguns pontos importantes, vamos dar algumas dicas sobre
cada um deles.
1- Interpretar eficazmente as pessoas:
a) Ouça não só o que foi dito mas também como foi dito , preste
atenção no tom de voz, na postura do cliente.
b) Observe com atenção todos os detalhes
c) Fale menos e não se precipite em responder
d) Evite os preconceitos e submeta as primeiras impressões à
última análise.
e) Mantenha-se calmo e controlado em uma demonstração de
produto ou serviço.
f) Conheça bem o seu cliente, mas faça que ele conheça o menos
possível de você, seja discreto.
2- Ser Flexível:
a) Não assuma posições radicais
b) Não tenha receio de alterar sua opinião
c) Desenvolva sua capacidade de empatia colocando-se na posição
do outro, muitas vezes vai ajudar na sua argumentação.
d) Conheça seus preconceitos e os domine para não ser
inflexível.
e) Aprenda a ouvir os pontos de vista diferentes do seu.
f) Respeite a opinião do outro mesmo que não concorde
com ela.
g) Fundamente suas idéias e sua posição com dados
h) Seja Tolerante
i) Esteja aberto ao retorno do que disse
j) Escute a possibilidade de estar errado com calma e atenção
k) Aprenda a ver as coisas de trás para frente ou de dentro
para fora e de cima para baixo, ou seja, veja de todos os ângulos possíveis.
3- Ter uma postura corporal e mental adequada:
a) Seu olhar deve ser consistente e fime
b) Olhar direto nos olhos
c) Olhos e cabeças firmes }
d) Boca relaxada evitando trejeitos
e) Mãos longe da boca quando fala
f) Engolindo de forma normal desapercebido
g) Não umedecer os lábios
h) Movimentos e atenção concentrados
i) Roupa ajustada naturalmente
j) Postura ereta
k) Parado tranqüilamente ou com movimentos calmos
l) Aperto de mão firme
4- Seu poder de impressão:
a) Vista-se adequadamente e não vistosamente (decotes grandes,
saias muito curtas, maquiagem muito pesada, roupas com cores muito fortes)
b) Tome iniciativas
c) A correspondência interna ou externa é um espelho, sem
rasuras, concordância correta, sem estar amassada.
d) Não faça promessas que não poderá ou não tem a intenção de
cumprir
e) O elogio quando sincero, gera simpatia.
f) Aprenda a fazer e a manter amigos através de demonstração de
interesse.
g) Senso de humor é importante
h) Seja você mesmo
Utilizando essas dicas você poderá atender seus clientes de forma diferente ,
adequada e conquistando cada vez mais novos clientes e mantendo uma carteira
considerável.
Sucesso no seu Trabalho