Como eu gostaria de ser recebido e o que poderia me surpreender ao me
hospedar em um hostel? É essa pergunta que norteia o modo como é administrado o
Barra Guest Hostels, de Salvador, eleito o melhor albergue do Brasil, segundo um
ranking de um site europeu. O Hostelword.com abre votação para que os
internautas selecionem as melhores hospedagens deste tipo desde 2006. Quem vota
analisa critérios como ambiente, estrutura e limpeza.
O baiano Barra Guest Hostels teve média de 93% de aprovação entre todos os
quesitos avaliados. Em segurança, alcançou 96%, localização, 92%, funcionários,
94%, diversão, 88% e limpeza, 94%. O casal de gerentes, o inglês Russel Chambers
e a paulista Marilize Keyko, explica que a imagem do local foi construída
metodicamente ao longo dos últimos cinco anos para contemplar um ambiente limpo,
seguro e divertido para quem está longe de casa. “A atenção a cada detalhe que
nos recompensou com esse reconhecimento na pesquisa. Nos esforçamos muito para
ter certeza que, enquanto nossos hóspedes estiverem conosco, recebam todo
conhecimento e orientação sobre a cidade e as atrações”, avaliam.
Os proprietários, que, além da gestão, se envolvem diariamente com o atendimento
aos clientes, defendem que não basta atender as expectativas convencionais de
quem viaja: é preciso superá-las para consolidar a imagem da marca aos hóspedes.
“Garantimos que os hóspedes terão todas as informações mais valiosas para que
não apenas sua hospedagem, mas também seu passeio, seja o melhor e mais seguro
possível”. Com isso, afirmam os donos, é alto o índice de visitantes que
retornam ao local após visitarem outras cidades do Brasil ou que acabam
planejando novas viagens a Salvador.
Cultura
O casal que administra o albergue é otimista sobre o futuro do segmento de
albergues no Brasil, mas alerta para a necessidade de mudar o entendimento sobre
o conceito de albergue e a comparação com outros meios de hospedagem. “Em geral,
a América do Sul ainda está atrás na qualidade dos alojamentos na comparação com
a Europa. Também é bom lembrar que a ideia de pousada está chegando
recentemente, mas grande parte dos brasileiros ainda não conhece o funcionamento
do sistema e sempre acaba esperando mais dos serviços”, explicam.
Mesmo com a crítica, a avaliação é que o setor deve continuar apresentando
melhorias e, com a crescente aceitação desse sistema de hospedagem, que as taxas
de ocupação aumentem. Um exemplo é o próprio Barra Guest, que mantém-se com alto
percentual de ocupação o ano todo. “Mantemos mais de 75% durante a baixa
temporada e 99% na alta temporada, o que significa que podemos programar e
cumprir o orçamento durante o ano sem comprometer os níveis de serviço durante a
época de baixa temporada”.
Segundo a Federação Brasileira de Albergues da Juventude, existem pouco mais de
90 hostels no Brasil atualmente. As diárias variam de R$ 20 a R$ 50. No mundo, a
referência para os albergueiros é o Travellers House, em Lisboa, Portugal, que
teve 99% de aprovação.