Para expressar o que sentimos sem prejudicar os relacionamentos com as
pessoas próximas é fundamental ter uma postura mais questionadora sobre nós
mesmos. Quase nunca consideramos que podemos estar errados quando discutimos,
tentamos convencer alguém de nossas idéias ou que simplesmente podemos fazer
isso de forma inapropriada.
Estratégia para comunicação eficiente
Aprender, entender, compreender e refletir sobre o processo da dinâmica do
comportamento humano é fundamental. E um aspecto decisivo para melhorarmos
nossos relacionamentos é a melhoria da nossa comunicação diária.
Diante de tantas situações distintas que enfrentamos com a comunicação no
dia-a-dia, acabamos nos sentindo temerosos e inseguros. São muitas dúvidas sobre
como falar, o que desejamos para sentir alívio e, ao mesmo tempo, não sermos mal
interpretados e prejudicar o relacionamento com os outros.
Uma ferramenta poderosa para dizermos coisas que ficam engasgadas e que sejam
bem-aceitas pelos outros é a utilização correta do chamado feedback
sanduíche. Essa prática consiste em começar um diálogo destacando o que a pessoa
faz de bom. Primeiro, elogie algo positivo que ela tenha feito. Depois disso,
comece a abordar os pontos negativos, destacando as questões nas quais você
gostaria que a pessoa melhorasse. Para encerrar a conversa, volte a dar ênfase
em outros pontos positivos que você perceba no comportamento dela.
Dessa forma, você pode perceber que os pontos negativos, que precisam ser
melhorados e desenvolvidos, são o “recheio” da conversa, e ele tem suporte
positivo, tanto no início quanto no fim do diálogo, pois o princípio da natureza
humana revela a ânsia de ser apreciado. Eu, você e todos à nossa volta temos
sede de reconhecimento e de nos sentirmos importantes. Através do feedback
sanduíche, encontramos pontos valiosos do outro, criamos uma abertura e
construímos uma comunicação mais eficaz, tornado o diálogo mais agradável e
leve, eliminando assim algumas das principais causas de conflitos, tanto no
ambiente profissional quanto no pessoal.
Evite prejuízos na comunicação
Confira algumas dicas que ajudam a tornar a utilização do feedback
sanduíche ainda mais eficiente para falar o que você deseja.
» Tenha um cuidado especial com as palavras. Um bom exemplo é a palavra
crítica, que é utilizada com muita freqüência. Ela deve ser evitada na
comunicação diária, pois cria uma barreira imediata no processo de comunicação.
Algumas pessoas até tentam minimizar esse impacto negativo, utilizando a
expressão “posso fazer uma crítica construtiva?”. Para evitar esse problema,
utilize a palavra “sugestão”. Esse termo tem o poder de criar uma receptividade
muito grande por parte do ouvinte.
» Existe um provérbio indiano que diz: “Quando falares, cuida para que
tuas palavras sejam melhores que o silêncio”. Além das palavras, existe um mundo
infinito de nuances e prismas diferentes que geram energias ou estímulos que são
percebidos e recebidos pelo outro. Um olhar ou tom de voz um pouco diferente
podem comunicar muito mais do que está contido em uma mensagem manifestada
através das palavras. Talvez você não consiga nem precise dar um abraço em uma
pessoa, mas a forma como fala e olha já faz uma grande diferença.
» Preste mais atenção na linguagem não-verbal, pois raramente temos
consciência de nossa entonação de voz, postura, movimentos e gestos. Essas
ações, muitas vezes, podem contar uma história enquanto as palavras estão
relatando outra. É importante salientar que, em muitos casos, quando suas
palavras não estiverem concordando com suas ações, seu ouvinte acreditará em
suas ações.
Agora é com você! Não basta saber, é preciso fazer. Experimente e permita. A
decisão está em suas mãos, na sua mente e coração.