Vendas - Conhecer para vender 

Para competir em uma economia baseada no conhecimento, as empresas começam a perceber que devem administrar o intangível. Uma das particularidades desse recurso - o conhecimento - é que ele só existe na forma de um princípio ativo.

Não se trata de acúmulo de informações, embora informações acumuladas estejam em sua composição. Não se trata de tecnologia, embora tecnologia seja uma ferramenta indispensável à sua gestão e disseminação.

O conhecimento é o ouro fluido, o Eldorado da nova organização que, todavia, se transforma em mera miragem quando dissociado do humano. Nunca a humanização dos recursos foi tão importante como agora, quando o poder das empresas está no conhecimento que flui em suas veias. Ele brota de fontes humanas, alimentadas de nutrientes que encontram fora e dentro de seu ambiente, formando um organismo vivo, fértil e fertilizador. Nunca a empresa precisou ser tão viva para sobreviver.

Partindo desse princípio devemos utilizar o meio humano disponível e aliar as vantagens da tecnologia e do treinamento na busca no novo podendo, assim, chegar ao conhecimento, facilitando e diferenciando empresa e produtos para se manter competitivo no mercado.

Um bom desempenho exige hoje o desenvolvimento de uma comunicação mais eficiente para se alcançar um público cansado dos discursos amarelados de tão convencionais. A palavra continua tendo o poder que sempre teve, porém nunca foi tão necessário inseminar mentes e corações.

Atender melhor para vender mais. Este é o objetivo do atendimento na empresa. Em uma época em que a tecnologia concede grande poder ao cliente, é preciso entender como atender melhor.

A chave para manter e conquistar o cliente está em criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. A partir daí boa parte do negócio está garantida.

Saber o que o seu cliente deseja, espera, gosta ou odeia é essencial para a sobrevivência e o sucesso de sua empresa. Entender como detectar as particularidades do comportamento do cliente, e responder a elas para gerar retenção e lealdade, é a base de qualquer programa de relacionamento e fidelização.

No mundo de hoje, o grande número de opções disponíveis para o cliente, e a similaridade entre produtos, cria um ambiente de competição acirrada. Em um ambiente assim, somente alcançarão o sucesso as empresas que oferecerem uma composição de produtos e serviços visando relacionamentos de longo prazo.

Em um mercado em constante mutação, é importante que os empresários entendam que precisam também mudar a maneira como se relacionam com o mercado. As pessoas mudaram o modo de comprar, mas nem todas mudaram o modo de vender.

Assim, planeje, pense, se necessário for reestruture as ações de sua companhia, treine seus cartões de visita (representantes de vendas). Vendedores despreparados prejudicam seus negócios, afunilam seus canais de comunicação e põem em risco projetos de organizações. Essa é uma área vital que a grande maioria das empresas não cuidam como deveriam.

Pois é, para reciclar seus funcionários de vendas, comece por você, recicle você, seu gerente, seu supervisor, seu departamento de pós-venda e por fim o call center, vendedores e entregadores. Todos juntos fazem a força da sua companhia.