Os meios de comunicação como telefone, fax, celular e bip, entre outros,
devem ser usados com cuidado para não atrapalhar a privacidade das pessoas.
No escritório, em casa, em restaurantes, cinemas e teatros, deve-se usar com
parcimônia e na hora certa estes incríveis aparelhos que tanto podem representar
rapidez e eficácia quanto caos. Se um celular ou um bip toca na hora errada,
estará invadindo a privacidade das pessoas e transformando seus usuários em
verdadeiros vilões.
Para não sair da linha, é só ficar atento a algumas regras de boas maneiras.
Segui-las garante distinção e elegância ao seu comportamento.
O telefone
Quando estiver falando ao telefone, trate todos com igualdade e cortesia, dê
informações com clareza.
Lembre-se de que a voz expressa parte de nossa personalidade. Por isso, sorria
ao telefone. Empregue um tom amistoso e educado, demonstrando que o telefonema
foi recebido com prazer.
Identifique-se, dizendo seu nome e o setor em que trabalha.
Jamais deixe uma pessoa aguardando na linha sem procurar falar com ela
repetidamente, esclarecendo o motivo da demora. Só em último caso peça para a
pessoa ligar novamente.
Não fale ao telefone se estiver fumando ou comendo. Para quem está do outro lado
da linha, a impressão é a mais desagradável possível.
Ao dar uma informação não fale depressa. Repita os números e pergunte se o
interlocutor está satisfeito com as respostas e se ouviu bem.
Caso não queira receber alguma ligação, seja discreto ao dar a desculpa. A
pessoa que atende uma ligação jamais deve dizer: "Ele está ocupado", isto denota
pouco caso.
Ao pedir que seja feita uma ligação, esteja pronto para falar assim que a mesma
for completada.
Celular
O telefone celular já criou muita polêmica no terreno de comportamento. Hoje em
dia, ele é indispensável mas, da mesma forma que o telefone comum, seu uso
requer alguns cuidados. A dica geral em relação ao uso do celular é: evite
incomodar. Isto pode ser aplicado em qualquer lugar que exija silêncio ou
concentração, como: cinemas, teatros, salas de aula, bibliotecas, reuniões(só em
casos de extrema necessidade), igrejas.... deixe o aparelho desligado.
Em restaurantes, encontros particulares, sociais ou de negócios, o celular
também deve ficar desligado.
Caso esteja esperando uma ligação importante, peça desculpas e avise que terá de
receber uma chamada.
Em público, seja breve nas conversas e modere as emoções.
Celular não é enfeite, assim como não deve ficar pendurado na cintura, não deve
ficar perdido ou jogado dentro de uma bolsa.
Ao ligar para o celular de uma outra pessoa com intenção de falar por mais de
três minutos, indague antes se ela está em lugar adequado e com tempo disponível
para a conversa.
O bip
Muitas vezes, tão inconveniente quanto um celular, principalmente se não for
desligado rapidamente após soar o alarme.
Em reuniões, teatros, cinemas, roda de amigos, almoços ou jantares, convém
colocá-lo no "modo" vibrador, evitando constrangimentos e irritação das demais
pessoas.
Tendo que ler uma nova mensagem, peça licença e seja o mais breve possível.
Caso tenha que se ausentar para fazer uma ligação, também peça licença e saia.
Não precisa dar explicações minuciosas.