Escalada de custos, estouro de prazos e problemas de qualidade, parecem não
ser novidade para ninguém no mundo corporativo. Falta de informações ou de
recursos na hora certa, também não. Como impedir que isso ocorra?
Esta resposta foi dada pelo professor assistente de gestão de tecnologia e
operações do Insead, Manuel E. Sosa, pelo professor de ciência administrativa e
diretor adjunto da Sloan School of Management - MIT, Steven D. Eppinger e pelo
presidente da Emegear, fabricante de dispositos médicos na Califórnia, Craig M.
Rowles, em um artigo para revista Harvard Business Review, novembro 2007,
chamado "Seus engenheiros estão se comunicando quando deveriam?"
Neste artigo, os autores descrevem situações onde fabricantes de produtos
complexos talvez não dêem muita importância à comunicação.
Mas deveriam, afirmam os autores. Quando ocorre um erro, em geral é porque
equipes responsáveis por distintos componentes não se comunicaram.
Como exemplos, os autores citam; a Ford e a Bridgestone Firestone. Enfatizam que
estas empresas perderam bilhões de dólares, por não terem coordenado, a
concepção da Ford Explorer com o projeto dos pneus.
Ainda citam, o atraso e a escalada de custos no programa do Airbus A380. Atraso
este, devido à descoberta tardia de incompatibilidades no projeto.
Solução
Para ajudar gestores a resolver esse tipo de problema, os autores apresentam uma
nova aplicação da matriz de estrutura de projetos - ferramenta de gestão de
projetos que mapeia o fluxo de informações e seu impacto na concepção do
produto.
A partir de estudos sobre a tática usada pela Pratt & Whitney para criar o motor
usado no Boeing 777, o trio criou uma abordagem que revela áreas nas quais não
há, mas deveria haver, comunicação.
A análise proposta tem três etapas, assim resumidas:
1. Entrevistar criadores do sistema, ou seja, solicitar aos engenheiros
responsáveis pelo funcionamento e lay-out geral do produto - os criadores,
ou arquitetos, do sistema - que identifiquem interfaces técnicas do projeto
entre quatro componentes. É preciso haver contato espacial entre componentes?
Algum componente transfere força, materiais, energia ou informação a outros
componentes para permitir que funcionem corretamente?
2. Ouvir equipes de projeto de componentes, ou seja, determinar que
comunicação de caráter técnico o pessoal de criação de componentes, espera que
ocorra entre sua equipe e as demais.
3. Combinar os resultados, ou seja, elaboração da matriz de alinhamento a
partir do papel de arquitetos do sistema e equipes de projeto, expondo eventuais
divergências.
Disparidades e Divergências
Os autores afirmam que divergências não ocorrem aleatoriamente em produtos ou
organizações.
É fruto, antes, do projeto do produto e de fatores organizacionais. Sendo assim,
então como lidar com as disparidades?
Os autores recomendam mais três passos:
1. Rever fronteiras na organização e no sistema
Se um número considerável de interfaces negligenciadas do projeto envolve áreas
distintas da organização, seus gerentes devem rever a estrutura organizacional.
2. Criar equipes para cuidar de interfaces desgovernadas
Atribuir a tarefa a equipes já a cargo da interação ou tornar certos indivíduos
nas equipes envolvidas formal e ativamente responsáveis pelas interfaces.
3. Adotar ferramentas adequadas de apoio à comunicação
Muitas interfaces são ignoradas por equipes de projeto porque os responsáveis
pelo planejamento não calcularam bem o uso de ferramentas de comunicação e de
plataformas compartilhadas.
Assim, os autores apresentam um método sistemático para que uma empresa descubra
por que, e onde, existe risco de falhas na comunicação entre equipes que
projetam, em parceria, produtos complexos.