Negócios / Empreendedorismo - Cinco ações em busca da excelência
Melhore a performance de sua organização
Em um treinamento recente, uma participante, proprietária de uma loja, me
fez o seguinte questionamento: Como fazer para conseguir uma equipe
excelente?
Com certeza essa dúvida não é só dela. Essa é uma pergunta que ocupa um bom
pedaço da mente de uma grande parte dos profissionais que exercem o papel de
gestores. Não existem fórmulas mágicas para isso. Entretanto, existem
algumas maneiras de se melhorar a performance da organização, através das
pessoas, executando alguns procedimentos, nem sempre simples mas, eficazes.
Vamos a eles:
- Contrate pessoas que gostem de gente, sintam-se felizes em se
relacionar, tenham atitudes adequadas ao seu tipo de negócio e que sejam
empáticas. Ao conseguirem se colocar no lugar dos outros, principalmente dos
clientes, terão uma visão de "solução" e não de produto. Pessoas de difícil
relacionamento, além dos problemas inerentes a isso, têm o agravante de
contaminar o grupo. Uma maçã podre pode por toda caixa a perder;
- Conheça sua equipe, seus pontos fortes e pontos que precisam de
melhorias. Saiba o que os leva a se motivarem, se energizarem e o que produz
efeito contrário em cada um deles. Essa análise deve ser feita
individualmente, uma vez que cada componente da equipe tem particularidades
que devem ser levadas em consideração. É um desafio colocar o indivíduo
certo no lugar certo. Só se consegue isso conhecendo bem as pessoas e a
empresa;
- Tenha um plano de desenvolvimento das habilidades pessoais de cada
componente da sua equipe. Habilidades podem e devem ser melhoradas,
principalmente as que têm relação com os clientes;
- Elimine o amadorismo. Transforme os membros da sua equipe em
profissionais gabaritados, que tenham todo o conhecimento técnico necessário
para que consigam um desempenho superior nas suas atividades diárias. É
importante que tenham conhecimento sobre o mercado em que estão inseridos,
sobre a empresa em que trabalham e sobre o negócio dos seus clientes. Só
assim conseguirão apresentar propostas que agreguem valor a eles;
- Tenha indicadores formais de desempenho e um plano de recompensa que
seja do conhecimento de todos. Nesse ponto, procure ser o mais justo
possível e não deixe de destacar os que possuem desempenho superior. Eles
servirão de exemplo para todos os componentes da equipe.
Os pontos a serem levados em consideração não se restringem a estes, mas ao
praticar as cinco ações descritas anteriormente, a chance de se construir
uma equipe capaz de um desempenho superior sai do empírico, da sorte, para
algo mais próximo do científico, aumentando suas chances de sucesso.
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Referência:
clientesa.com.br
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