O Dia das Mães é conhecido como a segunda melhor data do ano para o comércio
varejista em volume de vendas, perdendo apenas pata o Natal. Com tanta gente
indo atrás de presentes, problemas nos sistemas de cartões e consulta de
cheques, além da piora na qualidade do atendimento, são comuns nas lojas de todo
o País.
Por isso, uma dica é que os consumidores antecipem as suas compras, para
poderem procurar os presentes com calma. De acordo com o especialista em direito
do Consumidor, Arthur Rollo, esta recomendação vale para qualquer tipo de
compra, especialmente para aquelas efetuadas através da internet, já que não é
raro que o prazo fixado para a entrega se estenda além do combinado.
Limite de compras e condições de venda
Para evitar as compras por impulso, especialmente no cartão de crédito, que
possui taxas de juros altas e pouca possibilidade de negociação, o consumidor
deve sair de casa com o valor limite da compra definido.
Além disso, as condições de venda também devem ser bem analisadas. De acordo
com o especialista, itens como o prazo de entrega da mercadoria, o prazo de
troca, a data de depósito dos cheques pré-datados emitidos e as taxas de juros
incidentes têm de fazer parte do pedido ou da nota fiscal, já que esta
documentação é necessária em caso de problemas com a compra e um eventual
acionamento da justiça.
Internet
Na compra on-line, é importante buscar sempre por sites confiáveis, ainda
que o preço seja um pouco superior. Além disso, fazer uma busca na internet
sobre possíveis reclamações de consumidores sobre aquela empresa também ajuda a
evitar problemas.
De acordo com Rollo, uma dica é pesquisar pela empresa no site do Procon, que
possui um cadastro de reclamações fundamentadas. Se a empresa tiver muitas
reclamações, é melhor optar por outra.
Nas compras pela internet, é importante sempre imprimir o comprovante de
conclusão da transação.
Trocas
É importante se atentar que a loja pode impedir a troca, desde que tenha
comunicado sobre a impossibilidade no momento da venda.
Produtos promocionais e de ponta de estoque muitas vezes não podem ser
trocados. Nestes casos, se você optar por comprar o produto, só poderá reclamar
posteriormente nos casos de defeitos.