Se você começou a trabalhar em um novo emprego recentemente, é possível que
tenha feito algum treinamento online. De varejistas a executivos, cada vez mais
funcionários estão usando treinamento online. Mas isso não acontece só nas
empresas. Cursos de segurança no trânsito, aulas universitárias e cursos de
certificação também são oferecidos online em ambientes de treinamento fora do
local de trabalho.O treinamento online se tornou uma grande indústria e muitos gerentes de
treinamento e recursos humanos contam com ele para educar seus funcionários. Nos
EUA, segundo uma pesquisa realizada com 2 mil gerentes pela Bersin and
Associates, 60% deles disseram usar treinamento online e outros 57% usaram salas
virtuais e ferramentas de treinamento relacionadas.
Os funcionários preferem os treinamentos online porque podem aprender em seu
próprio ritmo. Alguma vez você já quis pedir a um professor para repetir alguma
coisa, mas ficou com muita vergonha de interromper a aula? O treinamento online,
que é particular, permite que você leia o material no seu próprio ritmo, volte e
revise o material, de acordo com as suas necessidades.
Neste artigo, vamos explorar o que é um treinamento online, como iniciar um
treinamento e os problemas potenciais que podem ocorrer. Também veremos opções
de treinamento online fora do local de trabalho.
O que é um treinamento online?
Um treinamento online é um programa de ensino baseado em um software instalado
em um computador ou rede de computadores. Esses programas apresentam uma seção
para ensino, questionários informais e testes e/ou exames finais. Dependendo do
software, os testes podem ser de múltipla escolha, verdadeiro ou falso,
preenchimento de lacunas e, às vezes, até um ensaio. Alguns treinamentos online
possuem apenas textos, mas programas mais sofisticados possuem vídeos, animações
em flash, conteúdo de áudio ou uma combinações dos três.
O treinamento online se dá de duas formas: em uma rede fechada ou por uma
conexão da internet. As redes fechadas exigem a presença da pessoa. Por exemplo,
as maiores lojas de varejo, como a Old Navy, fornecem uma rede fechada para
treinar funcionários a lidar com roubos na loja. Os varejistas desejam manter
esses procedimentos privados e baseá-los em "necessidade de conhecimento" então
usam uma rede de computador "in-house (em casa)". Os usuários entram em um
sistema de computador com seu número de funcionário e senha e completam o
treinamento, assegurando que os segredos da empresa permaneçam na rede da
empresa. Nenhum material impresso, documentos ou outros materiais saem do
escritório, evitando que caiam em mãos erradas.
O segundo tipo de treinamento online usa conexões públicas da internet. Por
exemplo, programas de educação a distância, treinamentos de segurança no
trânsito e cursos preparatórios para testes são conduzidos por meio de conexões
públicas, permitindo que os usuários se conectem de qualquer lugar do mundo.
Necessidades do treinamento
Quando o treinamento é uma simples revisão das políticas, regras ou procedimento
da empresa, a entrada online em um Wiki da empresa funciona como um seminário ou
grupo de instruções. Por exemplo, as Nações Unidas usam este formato para gerar
questões do treinamento por meio de seu site, que oferece material de estudo,
recursos de ensino e informações adicionais.
O treinamento precisa se diversificar e o material mais complexo necessita de
uma abordagem mais sofisticada. A Gap, Inc. conta muito com o treinamento online
"aprenda com a prática" de alta tecnologia. Seu Sistema de Ajuda ao Funcionário
Gap oferece treinamento no local de uma série de sistemas que o funcionário
possa precisar durante um inventário, na sala de estoque ou na conferência de
caixa. O sistema da Gap permite que os funcionários resolvam sozinhos os
problemas rotineiros, apenas consultando a informação certa.
Quando é necessário um treinamento mais formal, como cursos de treinamento
militar de segurança computacional, "seguir seu próprio ritmo" ainda é um
princípio orientador. Antes, o Exército dos Estados Unidos usava "instruções
resumidas em massa" para ensinar aos recrutas as políticas militares sobre
questões de segurança computacional, mas agora um programa online traz as
informações passo a passo. No final de cada capítulo, uma visão geral do
material é fornecida, com a opção de reiniciar o capítulo se necessário.
O treinamento anterior continha uma aula de uma hora com pouco tempo para
revisão. A falta de um tempo limite para completar a moderna versão online mais
a chance de uma última olhada antes do teste começar é um outro grande
benefício.O melhor treinamento online é flexível e permite ao usuário parar e repetir. O
programa introdutório de treinamento para Gerenciador de Segurança da Força
Aérea Norte-Americana oferece um questionário ao final de cada capítulo. Se os
usuários erram muitas perguntas, eles podem reiniciar aquele capítulo, ou podem
revisar tudo antes de iniciar o aprendizado de um novo material. Durante o exame
final, os usuários não podem voltar ao treinamento.
Problemas do treinamento online
O treinamento online pode ser uma grande vantagem, mas só funciona de acordo com
os sistemas de computador instalados. Softwares desatualizados ou sistemas de
computadores lentos podem criar problemas. A maioria dos softwares de
treinamento vem com uma lista dos requisitos de sistema, que deve ser seguida à
risca. Eles incluem:
- espaço mínimo no disco rígido necessário para a instalação do programa;
- requisitos de memória RAM do computador (isto é, 500mb de memória RAM
necessários para rodar o programa);
- requisitos do sistema operacional (Windows ou Mac).
Alguns programas de treinamento podem conflitar com outros programas. Se o
manual de instruções indica que outros programas devem ser fechados antes da
execução, isso deve ser feito. Interrupções no fornecimento de energia podem
afetar o treinamento. Uma oscilação da energia elétrica ou um único segundo de
interrupção de energia podem ocasionar o fechamento ou falha do programa. Os
estabilizadores de energia podem evitar esses problemas. Você pode evitar a
perda de dados durante panes temporárias de energia usando um gerador
ininterrupto de energia ou um UPS. O UPS é um backup de bateria que começa a
funcionar automaticamente quando a eletricidade é cortada. Ele mantém a máquina
funcionando enquanto durar a bateria, evitando a interrupção da sessão de
treinamento ou teste.Na fase de teste do treinamento online, você pode ter que refazer toda a sessão
se houver perda de dados, falha no computador ou outro problema técnico. Muitos
treinamentos online não permitem que o usuário interrompa ou inicie o teste
novamente.
Um terceiro problema a ser enfrentado é a ação de hackers de computadores. A
definição clássica da ação de um hacker é o comprometimento ilegal de um
computador ou rede de computadores. As pessoas entram nos computadores e redes
por uma série de motivos, incluindo roubo de dados. Se um programa de
treinamento online sofre a ação de um hacker, terceiros podem ter acesso ilegal
a nome de usuário e senhas, resultados de testes e alguma outra informação
confidencial. Para evitar a ação de hackers, muitas empresas oferecem
treinamento em sistemas fechados. Se um treinamento é oferecido por meio de
conexões públicas da Internet, são necessárias algumas precauções para manter os
dados pessoais em segurança. Elas incluem o uso de:
-
programas antivírus disponíveis comercialmente, como Norton ou McAffe,
na rede de treinamento;
-
sistemas de monitoramento de rede;
-
"senhas seguras" com a combinação de letras e números;
-
conexões seguras de Internet que peçam um login adicional no sistema
antes do nome de usuário e senha para acessar o material de treinamento.
|
Lidando com o problema
Quando você faz um treinamento online, pode ter problemas com o
computador, sair do programa acidentalmente ou precisar voltar para uma
seção específica do treinamento para uma revisão. Embora a fase de
instrução do seu treinamento deva abordar essas questões gerais, algumas
vezes elas são negligenciadas. Nessas situações, o melhor é entrar em
contato com a pessoa que supervisiona o treinamento online para pedir
ajuda.
É muito importante saber o que fazer em caso de problemas durante a fase
de teste do seu treinamento online. Se você tiver alguma dúvida,
pergunte ao supervisor do treinamento antes do começo da fase de testes.
Um problema comum dos programas de testes online é a perda da conexão de
rede devido à inatividade. Se isso acontecer, você pode precisar da
ajuda do supervisor do treinamento para restabelecer a conexão. Você
pode não conseguir retroceder da fase de teste ou se afastar do
computador depois que o teste tiver começado. |
Treinamento online em casa
O ensino online tem muitas utilidades fora do ambiente de trabalho. A
educação a distância é um dos exemplos mais conhecidos. O Triton College em Lake
Forest, no Estado americano do Illinois, oferece cursos online de arte e
história a astronomia e ciências agrárias, dependendo da disponibilidade do
curso em um determinado semestre. Os alunos podem fazer a inscrição online,
assistir às aulas e até mesmo realizar os exames finais online.Os programas de treinamento de motoristas são uma outra opção. Com os programas
de segurança no trânsito, direção defensiva e outros, aqueles que terminaram com
sucesso o programa de treinamento podem eliminar as multas por velocidade e
outras infrações de trânsito menores de sua carteira nos estados participantes.
Alguns sites oferecem até mesmo programas de direção autorizados.
A Texas Education Agency oferece uma lista abrangente de cursos de segurança no
trânsito online aprovados pelo estado. Muitas das empresas que oferecem esses
programas dispõem de cursos online desenvolvidos para cada estado, mas é
importante conferir as leis da sua localidade para ter certeza de que você está
qualificado e que o programa que você escolheu tem a aprovação estadual e legal.
Um site aprovado no Texas, o Traffic101.com, adverte que a qualificação para o
treinamento de segurança no trânsito também depende da natureza da violação de
tráfego.Alguns sites oferecem descontos nas taxas de seguro de automóveis
para idosos que fizerem cursos online de "Segurança do Motorista Idoso".
Empresas como a Geico e Allstate podem oferecer descontos àqueles que
completarem o treinamento online de segurança no trânsito. Embora esse tipo de
treinamento de segurança seja útil, é importante que todos entrem em contato com
sua seguradora para confirmar se o treinamento realmente garante um desconto. .
Segundo um estudo recente, milhões de pessoas estão usufruindo das oportunidades
de treinamento, ensino e aprendizado online. Só em 2004, havia cerca de 2,5
milhões de estudantes tendo aulas universitárias online. O futuro do treinamento
online, segundo uma pesquisa com 12 mil docentes e administradores de
universidades, indica uma grande mudança para melhor em relação à confiança em
treinamento e ensino online. Quase a metade dos entrevistados acredita que a
qualidade do treinamento online nos próximo 10 anos será melhor que a dos
métodos de treinamento e ensino em salas de aula tradicionais.
Os empregadores vêem o treinamento online de modo semelhante. As empresas estão
gastando mais em treinamento online e aumentando seus orçamentos para tirar
proveito da crescente disponibilidade de treinamento relacionado ao trabalho.
Mas não se preocupe se a sua empresa ou universidade ainda não oferece
treinamento online. Tudo indica que, em breve, elas irão oferecer.