Vendas - Atendimento 

Hoje o atendimento é muito importante no sucesso da empresa e nas vendas.

Como já disse em edições anteriores todos são responsáveis pela venda de forma direta ou indireta.

É importante você detectar em sua equipe se eles têm conhecimento disso.

O gerente da área, ou supervisor tem que ter como meta passar o maior conhecimento possível para sua equipe.

Eles têm que saber porque estão fazendo esta atividade e o que ela significa e influencia no processo da empresa.

Se a equipe não sabe porque faz as coisas e faz só por que mandaram a empresa corre o risco de erros e atendimentos robotizados.

Para que isso não ocorra passarei abaixo algumas perguntas que você Diretor, Gerente, Supervisor Chefe devem se fazer e fazer para sua equipe e medir o conhecimento e o comprometimento da equipe com a qualidade em atender bem.

METAS:

1- As metas do departamento são claras ?
2- Todos as conhecem ?
3- As metas são realistas e desafiantes?

RESPONSABILIDDAES:

1- Todos sabem exatamente pelo que são responsáveis e o que deles se espera?
2- Todos sabem o que pode ser feito sem perguntar antes?
3- Cada pessoa sabe e entende seu papel no esquema geral da empresa?

EFICÁCIA/ EFICIÊNCIA/PRODUTIVIDADE:

1- O departamento satisfaz as expectativas dos outros, quanto à eficácia e produtividade?
2- As coisas são sempre feitas em tempo, com qualidade acertada e o uso mínimo de recursos?
3- Sua porcentagem de erro é aceitável?

TOMADA DE DECISÕES:

1- As decisões são tomadas com rapidez suficiente ?
2- As decisões do departamento são tomadas em um nível sensato?
3- As decisões se baseiam em informações suficientes ?

DELEGAÇÃO:

1- Existe suficiente delegação ?
2- O método de delegação é sensato?
3- As habilidades dos funcionários são bem utilizadas ?
4- Os funcionários estão sendo treinados para aceitar responsabilidades cada vez maiores ?

Responda estas questões ( S= sim, N= não MM= mais ou menos) e passe para sua equipe responder também.

Todas as questões que forem respondidas com não ou mais ou menos, você deve traçar ações para corrigir , inicie pelas mais ou menos e depois trabalhe com as de resposta não.
Fazendo isso você e seu departamento estarão caminhando para uma melhoria no seu atendimento e também uma melhoria na empresa.

No próximo numero do news tip estarei passando mais itens para você avaliar a qualidade do seu departamento.

Não esqueça hoje uma empresa é vencedora quando tem um time que joga unido e todos tem o mesmo objetivo.

Boa Sorte e Sucesso