O sistema de franquia nada mais é do que uma forma alternativa de
distribuição dos produtos e/ou serviços oferecidos por uma determinada empresa,
de agora em diante batizada de empresa franqueadora (ou franqueador). De maneira
simplificada o sistema de franquia é caracterizado por suas partes:
Franqueador
Trata-se da empresa dona da marca e do sistema que concede a franquia. É
responsabilidade do franqueador transferir aos franqueados o padrão/formato que
estes devem seguir nas unidades franqueadas. Em outras palavras o franqueador
deve explicar ao franqueado como funciona o negócio, desde sua implantação,
operação e gestão. Esta transferência de know-how pode ser feita através de
treinamento, guias e manuais.
Franqueado
É a pessoa autorizada pelo franqueador a implantar uma unidade franqueada
para distribuir seus produtos/serviços, e que é responsável pela instalação,
operação e administração da unidade franqueada. É responsabilidade do franqueado
implantar, operar e administrar sua unidade franqueada de forma que os padrões
estabelecidos pelo franqueador sejam preservados sempre.
No sistema de franquia, as unidades franqueadas seguem o mesmo modelo de negócio
do que a empresa franqueadora, apesar de poderem atuar em locais distintos sob
responsabilidade de outras pessoas (franqueados). Agora que está mais clara a
relação entre as duas partes, fica fácil entender que o sucesso de uma franquia
depende da capacidade que a rede de unidades franqueadas de replicar o produto
ou serviço oferecido pelo franqueador.