Surpreender, um dos principais diferenciais competitivos percebidos
instantaneamente pelo cliente. O atendimento, para encantar, deve ser vivo,
inteligente e baseado em resultados práticos. Disseminação da cultura do bem
servir pela empresa toda, independente da função, ligada ou não ao atendimento.
A excelência nessa área só é possível se todos estiverem conscientes sobre a
extraordinária importância do cliente, tanto para a empresa quanto para o
crescimento profissional dos colaboradores.
Entender a alma do consumidor, com observação, interesse e ação prática. Olho
vivo, percepção, visão no que o cliente quer! Colocar-se na sua posição e
decifrar seus anseios, suas vontades. Olhe eu aqui, escuta-me, pensam os
clientes! Mostre-me mais, dance a dança da eficiência comigo e fale de outras
opções que sua empresa tem para me oferecer. Estou curioso para saber.
Produtos e serviços. Quero mais. Muito mais! Se você não puder fazer isso, o
seu concorrente faz. Caso não tenha isso, ofereça-me aquilo. Crie, imagine. Mas
não fique aí parado feito poste. Mexa-se. A agilidade é fundamental, gera
adrenalina. Quero saber mais sobre detalhes dos produtos. Mostre a loja,
venda-me, aproveite que estou disposto a comprar, se você mostrar disposição e
sabedoria para vender. Percepção, interpretar o que eu ainda não disse e nem sei
certo o que é. Baila comigo, mas com entusiasmo e vontade de servir!
Estou interessado, vim aqui com essa finalidade. Não me desencante. A
excelência no atendimento não é só mostrar os produtos e dizer o seu preço. Essa
informação os catálogos trazem impressa com esmero. Quero comprar mais. Muito
mais! Mas como, se você não procura me vender mais, apresentar opções
diferentes. Sua indiferença é um balde de água fria e até dificulta minha
compra...!
Preço, não tem problema se você explicar as razões, benefícios e o valor
agregado que seus produtos contêm. Evitar insistir na argumentação em cima do
preço apenas. Explique, justifique o que a sua empresa está cobrando. Quero
falar, expressar o que sinto, sugerir melhorias para sua organização. Adoro
quando todos trabalham em equipe, unidos na arte da conquista, manutenção e essa
tal de finalização que vocês tanto falam. Seu comprometimento me contagia.
Você me escuta e anota aí então? Não estou encontrando certos produtos. Você
me mostra onde estão? Facilita a escolha? Produtos e serviços são apenas
pretextos para sair, visitar a sua loja e talvez comprar. Quero mais emoção e
encantamento em todos os contatos. Viver uma boa experiência de compra. Vender
todo mundo quer, faz parte da estratégia de crescimento das empresas. Mas só as
organizações felizes e responsáveis conquistam o meu coração.
Claro, tenho admiração pelas pessoas que demonstram comprometimento com o que
fazem. Isso sempre desperta interesse e motiva a compra. Quero voltar mais
vezes, se você permitir. E com certeza voltarei e trarei meus amigos, se você
for capaz de abrir seu coração e sorrir para mim sempre. Mas aquele sorriso
sincero que expressa realmente seus sentimentos, sua alma.
Todo mundo fala por aí que as pessoas fazem a diferença. Acredito nessa
máxima também, desde que elas estejam devidamente preparadas, conscientes e
disponham de ferramentas adequadas para prestar um bom atendimento. E que possam
viver uma boa experiência de trabalho também. Clima de trabalho positivo, com
respeito e bom atendimento, afinal são os clientes internos da empresa. Esse é o
principal papel dos líderes que coordenam o serviço e inspiram as pessoas aqui.
O que começa bem, sempre termina bem.
Eu vou voltar, se você permitir. E se a sua empresa agir conforme seus
clientes desejam.