Cuidado com
entregas em domicílio
Se a compra for feita por encomenda ou entrega
posterior, é importante obter o máximo possível de informações sobre a loja
Ao fazer compras em feiras e salões, nem sempre é possível levar o produto de
imediato. É o caso de móveis, por exemplo. Nessa situação, a atenção deve ser
redobrada.
"O problema é que as feiras não são permanentes. Por isso, o consumidor deve ter
o cuidado de saber onde está localizada a sede da loja, bem como conhecer todas
as informações possíveis sobre a empresa", orienta a advogada Cláudia Lima
Marques.
Assim, se a compra for por encomenda ou entrega posterior, uma dica é solicitar
que, no pedido de compra, além dos dados do produto, sejam discriminados também
a data de entrega e de montagem, condições de pagamento, dados sobre o
fornecedor - como razão social, CGC, endereço e telefone - e a confirmação da
existência do produto em estoque .
Essa atitude previne o consumidor de surpresas como não ter o móvel entregue ou,
ao procurar a loja, descobrir que ela não existe.
Em compras maiores, é aconselhável que o consumidor procure fazer negócio com
lojas que só cobram após a entrega, até para estimular o envio do produto no
prazo", diz Cláudia. Como, no entanto, é difícil que o fornecedor não cobre,
pelo menos, um adiantamento, o consumidor, tendo de dar um sinal, deve exigir
recibo.
"Na hora de receber a mercadoria, é importante verificar se ela está de acordo
com o pedido e comparar a nota do pedido com a nota fiscal, para ver se não
existe nenhuma especificação diferente", acrescenta Lúcia Helena Magalhães, do
Procon.
Outra orientação do Procon é a de que, se forem constatadas irregularidades na
mercadoria, o consumidor deve descrever no próprio recibo o motivo do
não-recebimento e enviá-la de volta. Depois disso, o ideal é entrar em contato
com a loja para solucionar o problema.
Pedidos de cancelamento do negócio devem ser feitos sempre por escrito, seja
qual for o motivo. Assim, o consumidor terá um documento comprobatório da
desistência. É necessário, também, que se entre em contato com o fornecedor para
combinar a devolução das quantias pagas antecipadamente.