A finalidade de uma loja é a obtenção de lucro por meio dos produtos
oferecidos, mas a primeira mercadoria a ser vendida por um estabelecimento, na
verdade, é a confiança, além da alegria e do respeito. Isso acontece porque os
produtos à venda são muito parecidos fazendo com que um atendimento diferenciado
seja a peça fundamental na hora da escolha do cliente.
O elemento chave do sucesso das vendas de uma loja é o atendente. É ele o
grande contato do cliente e, por figurar como o cartão de visitas do
estabelecimento, ele precisa aprender a ouvir e identificar as características e
as necessidades do comprador.
Um vendedor que está em constante treinamento está, também, cada vez mais
apto a transformar uma loja em sucesso.