Investimentos / Fundos - Na hora de fazer uma aplicação financeira, 40% investigam em vários bancos 

Levantamento realizado pela Gallup Organization em julho deste ano revela que 40% dos brasileiros investigam opções em outros bancos, não só no que são correntistas, quando pretendem fazer uma aplicação financeira.

De acordo com o estudo feito com 978 correntistas das principais capitais do País, 52% se informam com as instituições com as quais mantêm relacionamento e 51% preferem diversificar os investimentos em mais de um banco.

Apenas 17% são leais
Enquanto 33% dos clientes bancários do mundo são leais às instituições, apenas 17% dos brasileiros demonstram a mesma atitude. Já o índice de engajamento é de 16% entre nossos correntistas e de 30% na média mundial.

No Brasil, o índice de paixão pelo banco é de apenas 8%, contra 25% na média mundial; o de orgulho é de 24% e 43%, respectivamente; o de integridade, 20% e 42%; e o de confiança, 23% e 39%, nesta ordem.

Juntos, os aspectos racionais e emocionais, quando contidos na relação cliente- empresa, formam uma espécie de barreira contra a concorrência.

Motivos para o desengajamento
Ainda segundo a Gallup, entre os fatores que mais influenciam o desengajamento dos clientes, destacam-se os relacionados às interações com gerentes e funcionários nas agências. No entanto, esses mesmos motivos se mostram importantes para engajar clientes.

Por fim, a pesquisa mostra que 32% dos entrevistados consideram que podem confiar em seus bancos principais, 42% dizem que sempre são tratados com respeito e 24% contam com uma solução correta e satisfatória se um problema ocorrer.