Desculpando-se por remessa divergente de mercadoria
[Local e data.]
Prezado Senhor,
Lamentamos saber que o senhor recebeu o produto errado e que aquele que está em
seu poder não está em perfeitas condições. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Provavelmente, o vendedor deve ter se enganado, enviando-lhe a amostra, em
virtude da escassez do produto nesta época do ano.
Lógico que se não havia o produto escolhido no
estoque, o senhor deveria ter sido avisado com antecedência e a peça substituída
deveria estar funcionando perfeitamente. Neste caso, mandaremos buscar o produto
e o reembolsaremos pelas despesas. Esperamos que em breve nos seja dada uma
oportunidade para melhor servi-lo.
Cordialmente,
nome
cargo