O telefone, mesmo o celular, é uma extensão do escritório, portanto, deve ser
atendido com profissionalismo e amabilidade. Para compreender e ser
compreendido, é preciso obedecer algumas regras.
Vamos relembrá-las: cumprimentar, identificar-se, transmitir coesão e
coerência na mensagem, ouvir e repetir para ter certeza do que foi acordado e se
despedir com cortesia.
Evite os seguintes erros:
» Ser seco, arrogante e galanteador .
» Assumir uma postura diferente da apresentada em reunião. Isso confunde o
cliente e pode minar seus negócios.
» Atender de supetão, por exemplo: “Quem tá falando?” ou “Que cê qué?”.
A grande dica é agir com naturalidade e focar mentalmente a imagem física do
cliente, isso ajuda a seguir a mesma linha comportamental.