Existem duas qualidades essenciais e básicas que moldam o perfil de um
profissional de vendas:
1– Empatia: Empático é o vendedor que vê as coisas como o
comprador às vê, que é sorridente, envolvente e adaptável às preferências,
temores e preconceitos de seu comprador.
2– Ego-Drive: O profissional com alto Ego-Drive vê em cada
fracasso um trampolim para o sucesso, pois ele faz da derrota de hoje um guia
para superar os obstáculos de amanhã.
Empatia sem Ego-Drive não leva a nada.
VINTE CARACTERÍSTICAS DE EMPATIA
1- Capacidade de irradiar confiança e credibilidade.
2- Capacidade de saber ouvir ativamente.
3- Capacidade de descobrir pontos comuns e semelhanças.
4- Aceitação de si mesmo, dos outros e do universo.
5- Apreciação renovadora por pessoas, fatos e coisas.
6- Cortesia envolvente.
7- Capacidade de ajustamento às pessoas.
8- Percepção social e intuição.
9- Espontaneidade e riquezas de autenticidade.
10- Habilidade de comunicar pensamentos e sentimentos.
11- Controle emocional.
12- Lealdade.
13- Sinceridade.
14- Amabilidade e bondade.
15- Capacidade de achar alternativas junto com o cliente.
16- Predominância do desejo de ajudar sobre o de ganhar.
17- Capacidade de sentir antes de falar e de falar o que o
outro sente.
18- Observação.
19- Capacidade de fazer o outro perceber uma relação de
afetividade.
20- Saber elogiar ou capacidade de dar toques e carícias de
afetividade.
VINTE CARACTERÍSTICAS DE EGO-DRIVE
1- Metas definidas e escritas.
2- Capacidade de gostar e superar desafios.
3- Iniciativa e determinação.
4- Alta resistência à pressão.
5- Capacidade de derrotar o medo.
6- Espírito sadio de competitividade.
7- Desejo de ascensão e de maiores responsabilidades.
8- Autonomia e independência.
9- Autocontrole.
10- Saúde, física, mental, espiritual etc
11- Poder de estabelecer e controlar as prioridades.
12- Alta organização pessoal.
13- Capacidade de gerir o inesperado.
14- Capacidade de fazer autocrítica e de fazer crítica.
15- Alta expectativa de conquista e desempenho.
16- Força imaginativa, capacidade de visualizar o sucesso em
sua mente.
17- Desejo de conhecer.
18- Conscientização de mudanças.
19- Concentração.
20- Capacidade de negociar consigo mesmo e com seus líderes
suas alternativas de vida pessoal e profissional.
RESUMINDO
Se juntarmos Empatia e Ego-Drive, teremos um campeão em vendas com as seguintes
características:
1- Senso de humor moderado.
2- Adaptável e flexível às necessidades do cliente.
3- Capacidade de diagnosticar situações.
4- Inteligência e versatilidade.
5- Capacidade de organização e planejamento.
6- Imaginação e memória.
7- Adaptação às mudanças.
8- Agilidade mental.